TOOLS · V3 工具板块
按场次和球队查，筛完直接看
- 周末连着看两场，用时间窗筛出前后相邻的比赛
- 主客场表现对照，看清一支队最近两周的主客差异
- 关注列表里切换场次，红黄牌记录就在表现旁边
- 老用户回访时，常用栏一键进当季重点内容
有事要问，直接找对的人
赛季进入收官段，来问的事也更集中：某场比赛的摘要读着不对、某个栏目翻两下找不到、周末两场连看怎么筛。天博体育主站的客服团队在工作日 9:00–18:00 接手这些咨询，回信里给答复，或者直接告诉你下一步点哪里。
联系地址
山西省太原市小店区学府街128号天博体育数字中心
寄材料或来访前，先约个时间
服务时段
工作日 9:00–18:00
晚间与周末提交，下个工作日接手
01
CHANNEL
写、说、寄，三条路通到同一个团队
区别只在事情的类型。选对了渠道，一轮就能说清，也不用反复补信息。
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客服邮箱
kefu@tianbo-goal.com.cn适合要把前因后果写明白的事：某场摘要里的比分或主客顺序有问题、某个赛季专题翻不到、想补一段跟队笔记。写清赛事、轮次和你在哪个位置看到的，同事一看就能定位。
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客服电话
400-1638-1421适合电话里两三句能说明白的：入口在哪儿、关注列表怎么切场次、周末连着看两场怎么用时间窗筛。工作时间内拨打有人接；不在时段内，留一封邮件同样会被接手。
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联系地址
山西省太原市小店区学府街128号天博体育数字中心
寄送纸质材料、合作资料，或需要当面沟通时用这个地址。来访前请先用邮箱或电话约定时间，避免空跑一趟。
02
ROUTE
一个问题进来之后，走这四步
知道中间发生了什么，你就明白为什么有的问题一顿饭的工夫就有回音，有的要先等一句“在处理”。
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01
把事说清
邮件或电话里给出赛事、轮次、栏目位置，再补一句你看到的阶段。信息越具体，来回确认的次数越少。
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02
归到线上
客服把问题分到赛事资料、栏目与工具、合作与内容三类，同类问题沿同一条线往下走。
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03
转给懂的人
牵涉具体数据的交给赛事资料编辑，涉及版本功能的转产品与工具组，栏目建议由内容团队来看。
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04
给出答复
工作日 9:00–18:00 内回你结果，或一个明确的下一步。需要多花些时间的，先告诉你正在跟，再补上结论。
03
FIRST
先自己查一遍，往往比等回信快
回访用户遇到的问题，大半在页面上已经有答案。先看这两处，剩下的再交给人工。
HELP · 帮助中心
路径和周期类的问题，这里有现成答案
- iOS 中国区怎么从导航栏直达当前赛事
- 关注列表多久更新，冲刺阶段为什么更密
- 偏好设置怎么重置，换手机后还找不找得到
- 常见访问问题与客服受理范围
从首页按赛季阶段进栏目，多数常用入口落在两步之内。查过还是不通，再写信或来电，把已经点过的位置说一句，处理会更快。
04
FEEDBACK
栏目、合作、内容纠错，都能往这儿递
这几类事各有各的落点，写的时候带上一句方向，转交就不会绕路。展开看每类要说清什么。
A栏目建议
哪个栏目每次都要绕两下才找到、哪个阶段的入口在手机上不够显眼，都可以直说。内容团队每季度复盘一次栏目访问路径，描述得越具体，调整越有依据。附上你常用的机型和你习惯的走法，帮助最大。
B社区与青训合作
我们与 12 家青训机构、球迷社区和赛事内容团队一起做赛季观察，一年 48 期专题。有意一起做，请在邮件里写清选题方向、覆盖哪些赛事、大致排期，以及你这边能提供的一手素材。
C内容纠错
摘要里的比分、主客顺序、红黄牌归属写错了，把场次、轮次和页面位置发过来。收到后由赛事资料编辑逐项比对场次卡片并改，回复里会说明改了哪几处。同一处被多个人指出，会优先处理。
D长期跟队的笔记
跟着一支队走完整个赛季的记录，是我们最想收的素材。写清你跟的是哪支队、跟了多久、最近两周观察到什么变化，篇幅不必长，说清脉络就行。合适的会放进赛季观察专题。
以上几类都走同一个客服邮箱 kefu@tianbo-goal.com.cn，无需另找入口；需要在电话里补一句的，工作时间拨 400-1638-1421。
05
ADDRESS
寄东西或当面聊，用这个地址
山西省太原市小店区学府街128号天博体育数字中心
这是我们的对外联系地址，用于寄送材料和事先约好的到访。出发前请通过邮箱或电话约定时间与对接事项，我们好安排人接待。
- kefu@tianbo-goal.com.cn
- TEL
- 400-1638-1421
- HOURS
- 工作日 9:00–18:00
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